10ª edição do relatório State of Marketing da Salesforce ouviu 4.450 decisores globalmente, com 250 respondentes brasileiros, e mostra adoção massiva de IA apesar de lacunas em personalização
Três em cada quatro profissionais de marketing já utilizam inteligência artificial em sua rotina diária, segundo a 10ª edição do relatório State of Marketing da Salesforce. A pesquisa ouviu 4.450 decisores de marketing em múltiplos países, com 250 respondentes brasileiros, entre outubro e novembro de 2025.
O estudo revela uma adoção acelerada da tecnologia em todas as etapas do trabalho de marketing, desde a criação de conteúdo até o atendimento ao cliente. A Salesforce cunha no relatório o termo “marketing agêntico”, que descreve o modelo em que profissionais e agentes de IA atuam de forma conjunta em tarefas antes exclusivamente humanas.
Apesar do alto índice de adoção, o relatório aponta lacunas significativas entre intenção e execução. A maioria dos profissionais ainda opera com limitações estruturais que impedem a entrega de experiências personalizadas exigidas pelos consumidores, particularmente no mercado brasileiro.
Adoção de IA chega a 75% dos profissionais
Segundo dados da Salesforce, 75% dos profissionais de marketing entrevistados relataram uso de IA em suas rotinas. O número representa um salto em relação às edições anteriores do estudo e consolida a ferramenta como componente estrutural do trabalho de marketing em escala global.
Os 4.450 decisores entrevistados responderam a um questionário duplo-cego conduzido entre outubro e novembro de 2025. A amostra inclui profissionais de níveis operacional a executivo em empresas de diferentes portes e setores, com representação específica do Brasil por meio de 250 respondentes locais.
Gap entre adoção e personalização efetiva
O estudo expõe um paradoxo central no marketing contemporâneo: 86% dos profissionais ainda rodam campanhas genéricas, mesmo reconhecendo que 87% dos consumidores esperam interações personalizadas. A fragmentação de dados aparece como principal obstáculo para transformar intenção em execução.
Plataformas isoladas, silos departamentais e preocupações com privacidade limitam a efetividade das ações personalizadas. O relatório da Salesforce posiciona dados organizados como ativo crítico para entregar experiências relevantes em escala, condição ainda não alcançada pela maioria das empresas entrevistadas.
Brasil tem barreiras ainda maiores
No recorte brasileiro da pesquisa, 98% dos profissionais afirmam enfrentar barreiras para personalizar comunicações, percentual superior à média global. O dado indica que, apesar da adoção crescente de IA, o mercado brasileiro ainda não superou as limitações estruturais em integração de dados e infraestrutura tecnológica.
Os 250 respondentes brasileiros representam uma amostra significativa para análise setorial do país. A pesquisa não detalha recortes específicos por região ou setor econômico, mas indica que desafios observados globalmente aparecem amplificados no contexto local.
Produção de conteúdo pressiona equipes
A demanda por conteúdo excede a capacidade de produção das equipes de marketing segundo 76% dos entrevistados pela Salesforce. Para lidar com o gap, 73% recorrem à IA especificamente para preencher lacunas na produção de materiais, posicionando a tecnologia como resposta direta à escassez de recursos humanos.
O uso da IA para criação de conteúdo inclui geração de textos, imagens, variações de peças publicitárias e adaptação de materiais para diferentes canais. A prática reduz ciclos de produção e permite que equipes menores mantenham presença em múltiplas plataformas sem ampliar equipes proporcionalmente.
82% confiam em IA para responder clientes
A relação dos profissionais de marketing com a IA ultrapassa a produção de conteúdo. De acordo com o estudo, 82% dos entrevistados afirmam estar dispostos a confiar em sistemas de inteligência artificial para responder clientes diretamente, em interações por e-mail, SMS e outros canais digitais.
A abertura contrasta com um dado crítico do relatório: 64% dos profissionais têm dificuldade de responder rapidamente a e-mails e SMS de clientes justamente por falta de contexto organizado. A IA aparece como potencial solução para o problema, desde que alimentada com dados integrados e organizados.
Marketing agêntico como nova categoria
O relatório da Salesforce introduz o conceito de “marketing agêntico” para descrever a dinâmica emergente entre profissionais humanos e agentes autônomos de IA. No modelo, agentes de IA executam tarefas operacionais com supervisão humana, enquanto os profissionais assumem funções mais estratégicas de orquestração.
A definição oficial presente no estudo da Salesforce afirma que “marketing agêntico é o modelo em que profissionais e agentes de IA atuam de forma conjunta”. A categorização sinaliza uma nova fase da relação entre automação e trabalho humano em marketing, com divisão de responsabilidades mais clara entre as duas camadas.
