SEO Experience é a nova geração de otimização de sites, focada prioritariamente na experiência do usuário, especialmente em retenção para gerar crescimento da audiência
Este será um artigo diferente. Começarei contando duas histórias de dois dos empreendedores mais geniais de nossos tempos.
A Tesla, que recentemente se tornou a montadora mais valiosa do mundo, praticamente não investe em publicidade.
Em vez disso, o sempre controverso CEO da montadora, Elon Musk, prefere investir em experiência e produtos que façam a diferença. Como não bastasse, ele acabou de dissolver seu departamento de relações públicas com a imprensa.
Quando olhamos para o tráfego da montadora, analisando pela SimilarWeb, reparamos que grande parte do tráfego vem a partir de busca orgânica.
Detalhando mais um pouco, estas são as palavras-chave (dados da SimilarWeb).
Por outro lado, a Amazon é a maior anunciante do mundo e Jeff Bezos, o homem mais rico do planeta Terra.
Jeff Bezos escolheu o nome Amazon porque começava com a letra “A” e na década de 1990 os buscadores ordenavam sites em ordem alfabética. Contamos a história neste post.
O resultado disso?
Nos EUA, apenas, a Amazon recebe cerca de 1,2 bilhões de visitantes mensais, segundo dados da SEMRush.
Repare bem no seguinte detalhe: de todo o tráfego, cerca de 20% vem da marca.
Com tamanho resultado, Bezos pode dar sua a famosa risada, afinal sua empresa quem recebe um tráfego orgânico com valor próximo de um unicórnio.
Musk e Bezos, ambos, têm um mindset de SEO e construíram impérios pensando em ter tráfego não pago (embora Bezos TAMBÉM seja um grande anunciante).
Porém, acima de tudo ambos pensam em primeiro lugar em uma audiência.
E esse mesmo mindset será fundamental para o futuro do SEO, que procuraremos trazer para o presente neste post por meio do conceito de SEO Experience.
E aí vem a pergunta fundamental…
O que é SEO Experience?
SEO Experience é a nova geração de SEO, que surge no contexto em que a inteligência artificial é capaz de entender com boa precisão qual é o melhor para quem realiza uma busca e por isso deve ter foco prioritário na experiência do usuário.
Para entender melhor, precisamos opor esse novo momento do buscador aos dois anteriores:
O SEO começou como uma disciplina técnica, muito ligada ao perfil de desenvolvedor de site e código semântico.
A partir de 2011, isso começou a mudar bastante e o SEO foi ano após ano evoluindo para que as ações tivessem equilíbrio entre o que é bom para o robô e para o usuário.
Durante esse tempo, surgiu aqui na Conversion a metodologia do SEO Extremo, que já utilizamos para a construção de grandes cases de sucesso.
Agora, embora o SEO Técnico e o Extremo continuem tendo sua certa importância, estamos entrando em uma nova era na qual a experiência do usuário mandará cada vez mais.
Quem não se adaptar, morrerá – como sempre, aliás.
Conceito de SEO Experience
SEO Experience é a junção de técnicas de otimização de sites para mecanismos de busca com a experiência do usuário. Essa abordagem tem o objetivo de melhorar não só o ranqueamento de páginas na internet, mas também garantir que os visitantes tenham uma interação positiva e satisfatória com o site.
Leva em conta fatores como velocidade de carregamento, intuitividade na navegação e qualidade do conteúdo apresentado.
Antes de pensar em canais de tráfego, pense em como criar uma audiência
Quando lhes contei a história de Bezos e Musk, fiz questão de mostrar que uma parte significativa do tráfego dessas empresas vem a partir de buscas pela sua marca.
Se você ainda não acredita no poder de construir uma marca e acha que “esse negócio de branding” é só para grandes empresas, sinto lhe dizer que você não terá muito futuro no marketing digital. Ou precisará se adaptar.
Fazendo uma análise do mercado de e-commerce, vamos reparar que 43% de todo o tráfego vem pelo canal direto (ou seja, a pessoa digitou o endereço do site).
Alguém poderia dizer que estou puxando a sardinha para o mundo do e-commerce e que em outros universos será diferente. Mas, analisando bem, você perceberá que no Brasil 77% de todo o tráfego a sites vem a partir de tráfego direto.
Isso significa que todos devemos ignorar os outros canais? Claro que não.
Se fosse assim, o negócio de publicidade online de empresas como Google e Facebook estariam com os dias contados, mas a verdade é que as ações dessas empresas cresceram em média 64% durante a pandemia.
Mas então… o que significa tráfego direto?
Tráfego direto tem a melhor intenção possível: é a pessoa que está indo atrás do seu negócio, sem que seja necessário nem mesmo pagar pelo clique (o que pode acontecer quando alguém busca sua marca, embora a Justiça brasileira esteja facilitando as coisas para as empresas.)
Em outras palavras, tráfego direto é a audiência que uma empresa constrói e ela é resultado do que é feito com o tráfego advindo a partir de todos os outros canais, pagos ou não-pagos.
Em resumo: criar audiência é basicamente melhorar a retenção de quem chega ao seu site.
Como criar uma audiência e o que isso tem a ver com SEO?
Outro mantra que o Jeff Bezos tem é de melhorar ao máximo a experiência do usuário. É dele a frase:
“Se você construir uma ótima experiência, os consumidores irão contar uns para os outros sobre isso. O poder do boca-a-boca é muito grande”
(Jeff Bezos)
O grande problema que se começa a enfrentar é que, como o Google sempre desejou (mas na prática isso não ocorria), para alcançar o topo das buscas será preciso construir a melhor experiência para o usuário.
Isso ocorre hoje? Em partes sim, em partes não. Entretanto no futuro ninguém irá se posicionar sem isso, que é o mesmo que construir audiência.
Afinal de contas, o Google quer entregar os resultados que são tão bons que você chegaria a eles de qualquer modo.
Construindo uma audiência
No modelo abaixo, você irá reparar como é construída uma audiência a partir de um tráfego genérico.
Por exemplo, tráfego genérico pode ser uma busca como “smartphones”, um anúncio em redes sociais ou Display.
Cada vez mais, é preciso olhar as métricas de comportamento do usuário pois elas serão responsáveis por contribuir na retenção do usuário.
Esse é um assunto que me interessa bastante, tanto que no ano passado escrevi um longo artigo sobre isso; mas com outro viés, com o viés de criação de demanda.
Embora seja até hoje um dos melhores e mais ousados artigos que já escrevi, acho que ele não é totalmente aplicável pela maioria das pessoas.
Por outro lado, o que falo aqui sobre SEO Experience espero que seja bastante aplicável, especialmente em artigos futuros, mais práticos e menos conceituais.
E, quando pensamos em retenção do usuário, iremos acabar descobrindo que há uma sigla cada vez mais comum no universo do SEO e que contribui muito, muito para isso.
É o E-A-T, que foi mencionado 136 vezes no Search Quality Evaluator Guidelines, um dos mais importantes documentos da atualidade para quem trabalha com SEO.
O que é E-E-A-T e por que é tão importante?
E-E-A-T significa Experience – Expertise – Authoritativeness – Trustworthiness — esses são os três conceitos apresentados pelo Google como fatores de avaliação da qualidade das páginas web e já não é possível pensar em SEO sem pensar nisso.
Embora seja um assunto bem profundo, podemos resumir no seguinte:
Experience: comunique experiências reais
O Google e demais buscadores esperam que os conteúdos na web sejam redigidos por alguém que realmente vivenciou experiências e optou por compartilhá-las.
Isso faz todo o sentido. Afinal, alguém que visitou um lugar tem melhores condições de falar seus pontos turísticos. Alguém que aplicou uma nova tática de marketing digital pode destrinchá-la. Alguém que usou um produto está apto a avaliá-lo.
É difícil compreender como o buscador avalia esse critério. Mas um bom exemplo reside nas páginas de produto ou serviço com reviews de usuários reais.
Como comprovar experiência?
Aqui não há um grande mistério. O Google espera que o conteúdo seja criado por pessoas que passaram pelas experiências que relatam. Por mais óbvio que isso pareça, existem ainda muito conteúdo raso criado para a web.
Depoimentos de clientes e avaliações são também muito importantes.
Expert: seja especialista em algum nicho
Para que você tenha expertise, o usuário (e conseqüentemente, o Google) deve perceber o seu site como especialista em um determinado assunto.
Eu acredito muito que uma ótima solução para isso é usar uma estratégia de posicionamento de marca, que é ser especialista em alguma coisa (o que também aumenta muito a confiabilidade da sua marca).
Foi pensando nesse viés do E-A-T que, inclusive, nós da Conversion mudamos nosso posicionamento para atuar exclusivamente com SEO.
Isso já fez o mercado nos perceber como ainda mais experts em SEO.
Mas é claro que não basta ser percebido, é preciso entregar a expertise, tanto em produtos e serviços de qualidade superior, quanto em conteúdos de qualidade e aprofundados.
Como demonstrar expertise?
Algumas coisas que te ajudam a ter expertise:
- Atue em um nicho (tão pequeno que você possa ser o maior e o melhor, mas tão grande que possa gerar receita suficiente);
- Tenha posicionamento de marca baseado em categoria claro
- Amazon: a loja de tudo
- Mercado Livre: compre e venda de tudo
- Netshoes: loja de tenis
- Artwalk: loja de sneakers
- Authentic Feet: loja de tênis e moda fitness
- Growth Supplements: suplementos direto da fábrica
- Pense em uma palavra-chave que resuma sua loja
- Por exemplo: tenis, tenis esportivos, suplementos
- Tenha a maior cobertura de conteúdos desse assunto (no caso de e-commerce, produtos são conteúdos)
- Em caso de conteúdo médico ou sensível a saúde, ele deve ser assinado por especialista da área;
- Quem escreve importa, e muito: tenha sempre um time qualificado de pessoas escrevendo.
- Tenha ótimos textos, imagens otimizadas e possivelmente vídeos sobre produto (o gatilho mental da reciprocidade é muito poderoso: quando você faz algo bom pelas pessoas, elas tendem a comprar mais de você)
- Faça conteúdo omnichannel, que ajude na decisão de compra (conteúdo omnichannel substitui o vendedor na loja física), mais com informações do que com escrita demasiado persuasiva
- Mensure o tamanho do seu conteúdo (sites na primeira página têm conteúdo, em média, de 1.500 palavras; tamanho do conteúdo aqui significa todo o texto contido entre o header e o footer, de modo que para calculá-lo basta usar o WordCounter.
- Tenha um ótimo snnipet (que aparece na SERP), que é o seu “anúncio orgânico”: ele deve ser persuasivo para ser clicado, mas sério e cumprir o que promete)
Autoridade: seja reconhecido pelo seu mercado
Quem me conhece há mais tempo sabe que eu adoro conhecer as palavras mais a fundo, pois ela nos ajuda a entender o significado de cada coisa.
Autoridade, por exemplo, em sua raiz etimológica está ligada a latim auter, que significa “outro” ou “o outro”.
Ou seja, autoridade é ser reconhecido pelos outros como referência em alguma coisa – e essa alguma coisa é a sua especialidade.
Complicou? Vou falar de um modo mais simples.
Para ter autoridade, é preciso que o mercado reconheça como quem tem aquela expertise.
Na prática, o usuário vai se interessar em saber mais sobre sua empresa, procurando saber o que outros falam dela.
Para isso é válido ter depoimentos de clientes verdadeiros, citações de outras fontes – e, se você pensar bem, aqui entram os backlinks.
Quem me segue a mais tempo sabe que defendo com unhas e dentes a Assessoria de Imprensa como ferramenta de conquista de links.
Recentemente, voltamos a fazer de modo mais consistente, e tem aumentado muito os domínios que nos referenciam:
Não é à toa que, inclusive, é tão importante o assunto de autoridade de página e de domínio.
Como ter mais autoridade?
- Autoridade é ser reconhecido pelos outro (do latim, Auter, assim como auter ego)
- Pessoas e empresas que falam da sua marca transmitem autoridade para sua marca
- Gere menções na imprensa
- Tenha um posicionamento de marca reconhecido pelo mercado
- Links de imprensa
- Depoimentos de autoridades e influenciadores
- Receba backlinks para suas páginas transacionais
- Backlinks para sua marca
- Aumente suas buscas pela marca
- Tenha um ótimo Share of Search
Naturalmente, você vai reparar que nem todas as coisas podem ser responsabilidade do SEO, mas tudo está cada vez mais conectado.
Hoje em dia, cada vez mais, não será possível posicionar “só com técnicas de SEO”.
Trustworthiness (Confiança): transmita credibilidade
A confiança pode ser algo um pouco mais difícil de tangibilizar e é, na verdade, um conjunto de coisas.
Confiança vem do latim CONFIDENTIA, “confiança”, formada por COM-, intensificativo, mais FIDERE, “crer, acreditar”, de FIDES, “crença, fé”.
Ou seja, estamos falando aqui de todas as coisas que fazem com que as pessoas confiem em você.
Os elementos de autoridade se confundem um pouco com confiança, mas esta vai além.
Podemos destacar elementos como design profissional, identidade visual, selos, certificados, big numbers, etc.
De um ponto de vista técnico, o HTTP Seguro (HTTPS) é um elemento de confiança.
Também vale ter uma página sobre quem somos, informações sobre o autor, etc.
Como transmitir confiabilidade?
Isso com certeza é “muito simples”, basta seguir essas dicas abaixo:
- Use apenas HTTPS
- Tempo de Carregamento abaixo de 2,5s
- Estabilidade do Layout
- Depoimento de Clientes
- Página sobre a empresa
- Tempo de mercado
- História
- Fotos de funcionários
- Prêmios
- Certificados
- Avaliação positiva no ReclameAqui
- Política de Privacidade/ Dados / Aceite de Termos do LGPD
- Deixe clara todas as especificações e alertas sobre o que está sendo adquirido pelo consumidor.
- Tenha canais de SAC, 0800 e Dúvidas Frequentes com fácil acesso aos usuários.
- Informe o endereço de local físico que esteja vinculado ao website (é lei, inclusive, no caso de e-commerce)
- Comunique política de troca, no caso de e-commerce
- Tenha políticas de garantia de 7 ou 30 dias
- Tenha uma rede social bem avaliada e com resposta a comentários
É claro que ninguém vai conseguir tudo isso da noite para o dia, mas cada uma dessas coisas pode ser colocada em perspectiva e ser analisada.
No futuro, se for aplicável para o negócio, os sites mais confiáveis terão isso (e quem sabe muito mais).
Pensando bem, SEO é sobre apresentar o melhor resultado para o usuário
Analisando as informações do E-E-A-T, elas são nada mais, na menos, que um modelo para ser o melhor site para o usuário.
Tanto é assim que, como já expus alguns meses atrás, o SEO puramente técnico já morreu como falei nesse vídeo. Aliás, em SEO é sempre importante acompanhar as tendências para este ano.
Hoje, há novas técnicas necessárias para o SEO, sem dúvidas. E elas estão muito ligadas a retenção do usuário.
Google Page Experience: o tempo de carregamento como fator de ranqueamento
O Google anunciou para 2021 o seu novo update, o Page Experience, que pela primeira vez passará a levar em conta o tempo de carregamento como fator de ranqueamento.
No maior estudo de SEO já realizado no Brasil, em que analisamos mais de 8.000 resultados de sites de e-commerce já tínhamos constatado algo muito interessante: na primeira posição do Google, NÃO há páginas com mais de 2 segundos para download.
Tudo está mudando e tudo muda para ser como antes
Como você pode reparar, tudo está mudando e numa velocidade muito maior do que todos nós estávamos acostumados.
O SEO estará cada vez mais amplo e estratégico, bem como irá ajudar as empresas a melhorarem todos os outros canais e investimentos publicitários.
Há, nisso tudo, entretanto, um movimento bastante curioso.
Se você reparar bem, a Google, empresa fundada por Larry Page e Sergey Brin, é a única que ainda hoje utiliza o termo webmaster.
Na década de 1990, o termo webmaster era bastante popular e significava basicamente uma pessoa que cuidava de tudo em um site.
Observe a definição em inglês da Wikipédia:
“Webmaster é a pessoa responsável pela manutenção de um ou mais sites. O título pode se referir a arquitetos da web, desenvolvedores da web, autores de sites, administradores de sites, proprietários de sites, coordenadores de sites ou editores de sites. As funções de um webmaster podem incluir: garantir que os servidores web, hardware e software estejam operando corretamente, projetar o site, gerar e revisar páginas da web, testes A / B, responder aos comentários do usuário e examinar o tráfego no site. Webmasters de sites comerciais também podem precisar estar familiarizados com software de comércio eletrônico.”
O conceito do novo profissional de SEO é justamente esse, de ser um webmaster, isto é, de cuidar de todos os detalhes para que o site proporcione a melhor experiência para o usuário.
Por isso, estamos em tempos de SEO Experience.
Conheça os pilares do SEO Experience
Entender os pilares do SEO Experience é fundamental para que profissionais e empresas potencializem a visibilidade online e melhorem o ranqueamento de páginas.
Cada pilar trabalha em conjunto para criar uma experiência de usuário otimizada, impactando diretamente no sucesso das estratégias de marketing digital e na conquista de resultados orgânicos consistentes.
Conteúdo de qualidade
Produzir conteúdo de qualidade é essencial no universo do SEO. Informações precisas, bem escritas e relevantes capturam a atenção dos usuários e mantêm-nos engajados. Utilize palavras-chave de forma inteligente para melhorar o ranqueamento e garantir que os algoritmos reconheçam a relevância do seu material.
Invista em originalidade para se destacar, dado que a Google não penaliza por conteúdo duplicado, mas valoriza a unicidade.
Consistência também faz parte de um bom conteúdo. Atualize seu site regularmente com informações úteis e aprenda com a análise de desempenho para otimizar ainda mais suas páginas.
Aposte na otimização de SEO para oferecer uma experiência do usuário inigualável e alcançar resultados orgânicos superiores.
Navegação intuitiva
Ter uma navegação intuitiva é essencial para uma boa SEO Experience. Isso significa que quando alguém entra no seu site, encontra com facilidade o que procura. Menus claros, botões visíveis e uma estrutura de site organizada garantem que os visitantes não se percam.
As ferramentas de busca interna do site devem funcionar bem, levando os usuários rapidamente aos resultados desejados.
Sites que investem em navegação intuitiva mantêm os visitantes por mais tempo nas páginas. Esse engajamento sinaliza aos algoritmos de busca que o conteúdo é relevante, o que pode melhorar o ranqueamento de páginas.
A inteligência artificial também reconhece padrões de navegação eficientes, contribuindo para um posicionamento ainda melhor nos resultados orgânicos. Uma experiência de usuário otimizada começa com a facilidade em encontrar informações com apenas alguns cliques.
Velocidade de carregamento do site
Sites que carregam rapidamente mantêm os visitantes envolvidos e reduzem a taxa de rejeição. Um bom tempo de carregamento é essencial para uma experiência positiva do usuário, influenciando diretamente no ranqueamento das páginas.
A otimização dos elementos da página, como imagens e código, pode aumentar a velocidade do site.
Estratégias eficazes de SEO incluem a melhoria da velocidade de carregamento. A inteligência artificial e os algoritmos modernos de busca favorecem sites que oferecem rápido acesso ao conteúdo.
Sites ágeis atendem melhor às expectativas dos usuários, contribuindo para uma sólida experiência de SEO e maior visibilidade online.
Estratégia de link building
Criar uma rede de links confiáveis é um aspecto crucial da otimização de sites. Consiste em obter links de outros sites para o seu, o que é um sinal para os mecanismos de busca de que o conteúdo é valorizado e relevante, aumentando o ranqueamento da página.
Além disso, essa prática ajuda na visibilidade online e pode direcionar tráfego qualificado para o site.
Desenvolver uma boa estratégia de link building envolve buscar parcerias e criar conteúdo de qualidade que outras páginas queiram referenciar. Estratégias como guest posting, a criação de infográficos atrativos ou guias detalhados são eficazes para gerar links externos.
Essas táticas fortalecem a autoridade do domínio e melhoram a experiência do usuário, fatores essenciais na otimização de sites para os algoritmos de busca.
Conclusão
A experiência em SEO transforma negócios, melhorando a visibilidade online e atração de clientes. Dominar as técnicas de otimização é vital para o sucesso em ambientes digitais.
Sites rápidos e conteúdos relevantes afetam diretamente o ranqueamento em motores de busca. Profissionais da área devem se atualizar constantemente, seguindo as tendências que moldam o futuro do marketing digital.