A integração permitirá que clientes realizem compras diretamente através do ChatGPT, transformando conversas em transações comerciais sem a necessidade de navegação tradicional por sites ou aplicativos.
O movimento do Walmart ocorre em um momento estratégico. Com mais de 800 milhões de usuários semanais no ChatGPT, a plataforma se consolidou como interface preferencial para diversas tarefas cotidianas. A gigante varejista reconhece que o futuro do comércio eletrônico transcende barras de pesquisa e listas de produtos, migrando para experiências conversacionais contextualizadas e personalizadas.
Doug McMillon, CEO do Walmart, destaca que a empresa está construindo uma experiência nativa de IA que é multimídia, personalizada e contextual. Essa visão se materializa através do que a empresa denomina “comércio agêntico”, onde a inteligência artificial evolui de uma postura reativa para proativa, aprendendo padrões, planejando necessidades e antecipando demandas dos consumidores.
O Agentic Commerce Protocol como infraestrutura técnica
No centro dessa transformação está o Agentic Commerce Protocol, desenvolvido pela OpenAI em colaboração com a Stripe. O protocolo estabelece um padrão aberto para comércio via IA, permitindo que agentes artificiais, consumidores e empresas trabalhem conjuntamente para completar transações. A arquitetura técnica foi projetada para ser agnóstica em relação a plataformas, processadores de pagamento e tipos de negócio.
O protocolo opera através de tokens de pagamento criptografados, autorizados apenas para valores e comerciantes específicos com permissão explícita do usuário. Quando um consumidor realiza um pedido, o ChatGPT envia os detalhes necessários ao backend do comerciante usando o protocolo. O comerciante então aceita ou recusa o pedido, processa o pagamento através de seu provedor existente e gerencia o fulfillment exatamente como faz atualmente.
Para comerciantes que já utilizam Stripe, a implementação pode ser realizada com apenas uma linha de código. Aqueles que usam outros processadores de pagamento podem participar do Instant Checkout através da Shared Payment Token API da Stripe ou adotando as especificações de Delegated Payments do protocolo, mantendo seus sistemas de pagamento existentes.
Descoberta orgânica permanece fundamental no novo ecossistema
Embora o Instant Checkout revolucione a conversão, a descoberta de produtos continua fundamentalmente orgânica. O ChatGPT apresenta produtos baseando-se puramente em relevância para o usuário, sem influência de pagamentos ou patrocínios. Quando múltiplos comerciantes oferecem o mesmo produto, o sistema considera fatores como disponibilidade, preço, qualidade e se o comerciante é o vendedor principal.
Essa dinâmica torna as estratégias de visibilidade ainda mais críticas. O SEO tradicional evolui para contemplar a otimização para mecanismos de IA, enquanto o GEO (Generative Engine Optimization) emerge como disciplina essencial.
As marcas precisam estruturar seus conteúdos e dados de produtos de forma que sejam compreensíveis e relevantes para modelos de linguagem, garantindo presença nas recomendações orgânicas do sistema.
A mudança representa um desafio técnico significativo. Diferentemente dos mecanismos de busca tradicionais, onde palavras-chave e links determinam relevância, os modelos de IA avaliam contexto, intenção e adequação de produtos através de compreensão semântica profunda. Isso exige que varejistas repensem suas estratégias de conteúdo, focando em descrições ricas, atributos detalhados e informações contextuais que permitam aos modelos entender não apenas o que é vendido, mas para quem e em quais situações cada produto é mais apropriado.
Implicações técnicas e operacionais da integração
A implementação do sistema pelo Walmart demonstra sofisticação técnica considerável. A empresa já utiliza IA em toda sua cadeia operacional, desde a otimização de catálogos de produtos até a redução de prazos de produção em moda em até 18 semanas. Os tempos de resolução no atendimento ao cliente foram reduzidos em até 40% através de automação inteligente.
A integração com o ChatGPT Enterprise permite que equipes do Walmart utilizem capacidades avançadas de processamento de linguagem natural. A empresa também está entre as primeiras a adotar as OpenAI Certifications, promovendo alfabetização em IA através de sua força de trabalho de aproximadamente 2,1 milhões de associados globalmente.
O sistema mantém o comerciante como merchant of record durante toda a jornada de compra. Isso significa que empresas mantêm controle total sobre fulfillment, devoluções, suporte e comunicação com clientes. O ChatGPT atua essencialmente como um agente digital, transmitindo informações seguramente entre usuário e comerciante, similar a um personal shopper digital.
Evolução do comércio conversacional e suas limitações atuais
Atualmente, o Instant Checkout suporta apenas compras de item único. A OpenAI planeja expandir para carrinhos com múltiplos itens, além de ampliar o número de comerciantes e regiões atendidas. Mais de um milhão de comerciantes Shopify, incluindo marcas como Glossier, SKIMS, Spanx e Vuori, serão integrados em breve ao sistema.
A arquitetura de segurança prioriza controle do usuário e transparência. Cada etapa requer confirmação explícita antes de qualquer ação ser executada. O compartilhamento de dados é minimizado, transmitindo apenas informações essenciais para completar o pedido, sempre com permissão do usuário.
Sam Altman, CEO da OpenAI, posiciona essa iniciativa como apenas uma das formas através das quais a IA auxiliará pessoas em tarefas cotidianas. A visão de longo prazo contempla agentes de IA que não apenas respondem a solicitações, mas antecipam necessidades, gerenciam reabastecimentos e otimizam decisões de compra baseadas em padrões históricos e preferências individuais.
Perspectivas futuras e evolução do ecossistema
O fato do Agentic Commerce Protocol ser de código aberta sinaliza a intenção de criar um ecossistema aberto. Isso permite que outros desenvolvedores e plataformas construam integrações compatíveis, potencialmente criando uma rede interoperável de agentes de IA e comerciantes.
A competição entre modelos de IA por relevância no comércio intensificará. Google, Amazon, Meta e outros players certamente desenvolverão capacidades similares. Isso criará um ambiente onde otimização para múltiplos sistemas de IA se tornará necessária, similar ao que ocorre hoje com SEO multi-plataforma.
A evolução para compras multi-item e expansão geográfica trará complexidades adicionais. Questões como gestão de inventário em tempo real, precificação dinâmica e logística internacional precisarão ser resolvidas dentro do framework do protocolo.
